Техническая поддержка

Помогаем с работой сайта «Эндуро ХХЛ»: вход в учётную запись, регистрация на гонку, профиль, результаты, доступ помощников.

Электронная почта: support@enduro-russia.ru
Время ответа: до 2 рабочих дней

С чем мы поможем

не приходит письмо с подтверждением регистрации;
не удаётся войти или восстановить пароль;
ошибка при подаче заявки на гонку;
неверные данные в профиле, которые не получается исправить самостоятельно;
не пришло приглашение в состав помощников;
сайт работает неправильно или выдаёт ошибку;
вопросы об обработке персональных данных, удаление учётной записи.

С чем поможет организатор гонки, а не мы

Мы не проводим соревнования, поэтому не сможем ответить на вопросы:

размер стартового взноса, как и куда его внести, возврат средств;
допуск к соревнованию, требования к технике и экипировке;
перенос или отмена гонки;
порядок расчёта результатов, протесты и апелляции;
условия конкретного класса, маршрут, расписание дня гонки.

Контакты организатора указаны в карточке гонки.

Как ускорить ответ

Опишите в письме:

Что вы делали — например, «нажал „Записаться“ на гонке в Карелии».
Что произошло — точный текст ошибки, если он был.
Что вы ожидали увидеть.
Адрес электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись.
Ссылку на страницу, где возникла проблема.
Снимок экрана, если ошибка видна визуально.
Браузер и устройство — например, «Safari на iPhone».

Одно обращение — одна проблема. Так мы быстрее разберёмся.

Если письмо не пришло

Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что адрес указан без опечаток. Письма приходят с адреса noreply@enduro-russia.ru — добавьте его в адресную книгу, чтобы следующие письма не попадали в спам.

Если письма всё равно нет — напишите нам, укажем причину и отправим повторно.

Сообщить об ошибке или предложить улучшение

Мы читаем всё, что приходит. Если вы нашли ошибку в работе сайта или у вас есть идея, что стоит добавить, — напишите на support@enduro-russia.ru с пометкой «Ошибка» или «Идея».

Вопросы о персональных данных

Запросы, связанные с обработкой персональных данных, — доступ к сведениям, исправление, удаление, отзыв согласия — направляйте на support@enduro-russia.ru. Срок ответа — 10 рабочих дней.

Подробности: Политика конфиденциальности.